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Energie

Optimiertes Customer Management durch aktuelle Daten
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Mehrfachsteckdose mit Ladekabeln

Eine Branche im Spannungsfeld

Die Energiewende, der hohe Wettbewerb und die Digitalisierung stellen die Energiebranche vor gro?e Herausforderungen. Unternehmen müssen dem Kunden individuelle, innovative Produkte anbieten, die dabei auch noch erschwinglich und nachhaltig sind.

Durch die Digitalisierung haben Unternehmen Zugriff auf eine gro?e Menge an Daten, die für Kunden- und Marktanalysen genutzt werden k?nnen. Diese Entwicklung hat jedoch auch zur Folge, dass die zu verarbeitende Menge an Daten permanent steigt. Unternehmen stehen nun vor der Aufgabe aus dieser Datenflut relevante Daten zu filtern und richtig zu interpretieren. Dabei bilden geeignete Tools die Basis und schaffen neue M?glichkeiten.

Eine weitere Herausforderung stellt die ?ffnung des Energiesektors dar. Dies hat zur Folge, dass Energieversorger um jeden Kunden k?mpfen müssen. Um Kunden zu gewinnen und zu binden ist es unerl?sslich, diese zu kennen. Hierfür ist ein effizientes CRM-System, das auf aktuellen und qualit?tsgesicherten Daten beruht, von zentraler Bedeutung. Die Kundendaten müssen permanent gepflegt werden und dabei müssen geltende Datenschutzbestimmungen eingehalten werden.

Die gestiegenen Anforderungen an Energieversoger bieten jedoch auch neue Chance. Durch den Zugang zu relevanten Daten und geeigneten Analyseinstrumente erhalten Unternehmen eine 360-Grad Sicht auf den Kunden und k?nnen dadurch sowohl das Customer Management als auch die Customer Experience verbessern. 

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