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Bestandskunden qualifizieren und profitabilisieren

Pflegen Sie die Beziehungen zu bestehenden Kunden
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Verbessern Sie mittels ereignisgesteuertem Marketing den Dialog

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Maximieren Sie Ihren Umsatz, indem Sie den Anteil Ihres Unternehmens am Einkaufsvolumen Ihrer Kunden steigern

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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in Ihrem Unternehmen

Lösungen

Mit den Lösungen von Bisnode können Sie Einblicke in das Kundenverhalten strategisch nutzen, um herauszufinden, welche Kunden eventuell mehr Käufe tätigen, welche Kunden wahrscheinlich abwandern und welche mit der Zeit am profitabelsten sind. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Kommunikation und Ihre Angebote anpassen, um langfristige Beziehungen zu denjenigen Kunden aufzubauen, die den höchsten Customer Lifetime Value haben und so Ihre Kundenbasis erweitern.

Nutzung der Daten für strategische Ma?nahmen

1. Datenmanagement

Kundendaten systematisch strukturieren und pflegen

Die effiziente Pflege und Steuerung bestehender Kundenbeziehungen sichert Ihren Gesch?ftserfolg. Wichtigste Grundlage: Eine saubere, strukturierte Datenbasis.

Steigerung der Datenqualit?t

Nur mit hochwertigen Kundendaten lassen sich aussagekr?ftige Analysen durchführen und wertvolle Erkenntnisse für eine gezielte Kundenansprache gewinnen. Das setzt jedoch eine konstante Datenpflege voraus, die in ihrer Komplexit?t für viele Unternehmen organisatorisch und technisch kaum noch zu bew?ltigen ist. Mit unseren Leistungen zum Bestandskundenmanagement reduzieren wir Ihren Aufwand im Unternehmen und sorgen für eine dauerhaft steigende Datenqualit?t.

Effizienz durch automatisierte Datenpflege

Wir verfügen über automatisierte Prozesse und Systeme, die von der Eignung der Adressdaten über die Bereinigung bis zur Anreicherung mit Zusatzinformationen (Konsumenten- und Risikomerkmale für Privatpersonen sowie relevante Firmenmerkmale) h?chste Qualit?t und Effizienz gew?hrleisten.

Zentral-Archiv Marketingdatenbank

Ihre Kundendaten erlauben aktuell keinen performanten Zugriff, sind über verschiedene Systeme verteilt oder die Struktur entspricht nicht den CRM-Anforderungen? In diesem Fall entwickeln wir für Sie eine Marketingdatenbank, die speziell an Ihre Anforderungen angepasst ist. So k?nnen Sie Ihre Bestands-kundendaten effizient nutzen und Ihre Marketing- und Vertriebs-aktivit?ten gezielt ausrichten. Neben dem Aufbau übernehmen wir gerne auch Hosting und Betrieb.

Sicherheit und Datenschutz

Die Daten Ihrer Bestandskunden verdienen h?chste Sorgfalt hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz. Nicht alles, was wünschenswert oder technisch m?glich ist, ist auch erlaubt. Profitieren Sie von unserer über 20-j?hrigen Erfahrung im Datenschutz. Wir wissen, was m?glich ist und finden für Sie immer eine rechtlich einwandfreie L?sung.

Quelle (Infografik): Teradata-Studie: Data-Driven Marketing Survey

Microgeographische Daten machen Scorecard besser

2. Customer Insight Analytics

Ziel- und wertorientierte Kundensegmente bilden

Auf zu neuen Ums?tzen: Professionelle Analysemethoden liefern Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und zeigen auf, wo die aussichtsreichsten Potenziale liegen.

Wichtige Kunden identifizieren und binden

Unter Einsatz modernster Data-Mining-Tools, Segmentierungs- und Scoringverfahren identifizieren wir für Sie die unterschiedlichen Personengruppen anhand sozio- oder geodemografischer Merkmale, Konsumneigungen, Risikofaktoren oder ?konomischer Wertigkeit wie z.B. Profitabilit?t oder Ausbaupotenzial. Die Ergebnisse dienen Ihnen als Entscheidungs-grundlage für gezielte Kundenbindungs-ma?nahmen und den optimalen Einsatz Ihres Marketingsbudgets.

Effizienzgewinn durch Segmentierung

Nicht nur die Kundendaten lassen sich segmentieren. Auch die Segmente selbst k?nnen speziell auf Ihr Gesch?ftsziel oder Ihren Absatzmarkt hin beschrieben, ausgew?hlt und kombiniert werden. Strategische Segmente helfen, die Komplexit?t in Ihrem Gesch?ft zu reduzieren und Marketing-ressourcen optimal einzusetzen. Wert- und potenzialorientierte Segmente geben Aufschluss, welche Bedeutung ein Kunde (A-, B-, C-Kunde) für Ihr Unternehmen hat und wie die Intensit?t der Betreuung einzustufen ist. Bedarfsorientierte Segmente charakterisieren Ihr Produktangebot für Cross- und Up-Selling-Ansprachen. Taktische Segmente verdeutlichen, wo eine einzelne Ma?nahmen (z.B. Bindungs-ma?nahme bei Kunden mit Abwanderungsneigung) angezeigt sind.

Kontrolle schafft Transparenz

Mit einem professionellen Reporting machen wir neben den Kampagnenerfolgen auch die Entwicklung innerhalb Ihrer Kunden- und Datenbest?nde transparent.

Quelle (Infografik): Eigenzitat Analyse Bisnode

Kunden recherchieren vor Offline Kauf online

3. Programm-Management

Individualisierte Kundenkommunikation über alle Kanäle

Mehr Kundenorientierung, mehr Kampagnen-Response, mehr Kosteneffizienz – erfolgreiche Kundenbindung basiert auf einem intelligenten Programm.

Komplexit?t professionell managen

Kunden nutzen heute viele Kan?le und erwarten eine individualisierte Kommunikation. Für die Marketingkommunikation hei?t das, es müssen viele verschiedene, speziell auf Produkt- und Zielgruppensegmente ausgerichtete Ma?nahmen entwickelt, gesteuert und intelligent verbunden werden. Bisnode unterstützt Sie bei dieser Herausforderung mit einem professionellen Programm-Management.

Eine Kontaktstrategie für alle Dialogkan?le

Auf Basis Ihrer Marketing- und Vertriebsziele, den Kundendaten und Analyse-ergebnissen entwickeln wir für Sie eine medienübergreifende Kontaktstrategie. Sie legt fest, welches Angebot, welche Zielgruppe, zu welcher Zeit und über welchen Kanal am besten erreicht. Unerwünschte Doppelansprachen, Aktions-überschneidungen oder irrelevante Angebotspr?sentationen werden vermieden. Mit der Kontaktstrategie und einer effizienten Kampagnenplanung helfen wir Ihnen, Ihr Bestandskundenpotenzial optimal auszusch?pfen und zu binden.

Mit Kampagnenoptimierung zu h?heren Erfolgsquoten

Selbstverst?ndlich erfassen wir kontinuierlich das Verhalten der kontaktierten Kunden und lassen die Erkenntnisse in die laufende Kampagne einflie?en. Mithilfe der Response-Analysen verbessern wir auch vorgeschaltete Prozesse wie beispielsweise die Datenselektion oder Kampagnenplanung (Closed Loop).

Marketingprozesse effizienter gestalten

Viele herk?mmliche Arbeitsabl?ufe im Marketing werden den Ansprüchen an die moderne Kommunikation nicht mehr gerecht. Als Experte für Marketingautomation helfen wir Ihnen, Ihre Marketingprozesse effizienter zu gestalten und übernehmen auch komplette Prozesse, wenn die Kapazit?ten knapp sind.

Quelle (Infografik): Studie Deloitte

Umsatz Stammkunden im Vergleich zu Neukunden

4. Kampagnenumsetzung

Von der Idee bis zur Response-Analyse

Bisnode übernimmt für Sie alle Aktivit?ten, die bei der Durchführung einer Kampagne anfallen. W?hlen Sie nach Bedarf. Von der Einzelleistung bis zur Gesamtl?sung ist alles m?glich.

Die ganze Kampagne aus einer Hand

Die Umsetzung einer Kampagne hat es in sich: Zahlreiche Schritte müssen koordiniert und effizient gesteuert werden. Als Experten mit langj?hriger Erfahrung im Dialogmarketing sind wir mit den relevanten Verfahren bestens vertraut und führen auch gro?e, crossmediale Kampagnen mit komplexen Mechanismen zum Erfolg.

Konzeption und Kreation

Neben Zielgruppenselektion und Angebotsentwicklung konzipieren wir für Sie die Mechanik der einzelnen On- und Offline-Kampagnen mit Response-Verst?rkern, entwickeln eine strategiekonforme Kampagnenidee und kümmern uns auf Wunsch auch um die gem?? CD kreative Gestaltung.

Effektive Aussteuerung

Im Rahmen der Kampagnenaussteuerung koordinieren wir eine reibungslose Produktion und sorgen für die zielgruppengenaue, individualisierte Verteilung Ihrer Botschaften per Post, E-Mail, Callcenter, Displayschaltung oder Landingpage.

Optimierung und Reporting

Die Erfolgsmessung binden wir schon in der Konzeption und Aussteuerung an. So k?nnen wir relevante Informationen zum Kundenverhalten direkt in die Datenbank zurückspielen und für den nachfolgenden Kampagnenkreislauf nutzen. Damit verbessern wir automatisch den Customer Insight, liefern ein transparentes Reporting und erh?hen mit jeder Optimierung Ihren Kampagnenerfolg.

Quelle (Infografik): Handelsverband Deutschland

Effiziente Datenprozesse

5. Systeme und Prozesse

Effiziente Datenprozesse entwickeln, implementieren und betreiben

Die Datenstr?me nehmen zu, w?hrend gleichzeitig die Anforderungen an Datenqualit?t und Prozessgeschwindigkeit steigen. Bisnode unterstützt Sie mit L?sungen, die Ihnen helfen, relevante Informationen zu filtern und optimal zu verarbeiten.

Wir bringen Ordnung ins System

Viele Unternehmen kennen das: Die Kundendatenbank w?chst und w?chst, doch es fehlt an Qualit?t und Struktur, um diese für die Steuerung der Marketing- und Vertriebsaktivit?ten wirtschaftlich zu nutzen. Die gute Nachricht: Sie müssen Ihr bestehendes CRM-System nicht gleich ersetzen, sondern k?nnen es mit modernen L?sungen, wie z.B. einer passenden CRM-Software, einer Marketingdatenbank oder einem Kampagnen-managementsystem kombinieren

Die richtige Technologie für Ihre Anforderungen

Als Experten auf dem Gebiet des Kunden- und Interessenten-managements beherrschen wir den Umgang mit personenbezogenen Daten aus jahrzehntelanger Praxis und beraten Sie strategisch und technisch zu allen Datenprozessen. Wir unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Systemauswahl, der Integration und Optimierung der notwendigen ETL-Prozesse (Extract, Transform, Load) sowie bei der Konzeption und Entwicklung des Data Warehouse (DWH). Zus?tzlich übernehmen wir bei Bedarf neben der Gesamtprojekt-verantwortung gerne auch das Hosting Ihrer Daten sowie den technischen und fachlichen Betrieb.

Sie m?chten in den Online-Handel einsteigen oder Ihr bestehendes Online-Gesch?ft ausbauen?

Wir helfen Ihnen dabei. Bisnode entwickelt, betreibt und optimiert Ihren E-Commerce-Shop, übernimmt die Bewerbung und liefert das Reporting. Unsere Professionalit?t und Erfahrung sorgen zusammen mit der Nutzung aller relevanten Kundendaten für maximalen Umsatz.

Wir haben Ihr Interesse geweckt?

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